Una reciente interrupción en los servicios de Microsoft afectó a numerosas aerolíneas y pasajeros en todo el mundo, provocando demoras significativas en vuelos y operaciones aeroportuarias. La falla, que perjudicó sistemas clave como los de facturación y control de vuelos, ha generado preguntas sobre las compensaciones que los pasajeros afectados pueden exigir.
Este problema tecnológico creó un escenario complejo para las aerolíneas y los pasajeros, con consecuencias que se extienden a la logística aeroportuaria y la gestión de reservas.
¿Cuáles son mis derechos si se atrasa mi vuelo?
Según la normativa internacional, los pasajeros afectados por retrasos significativos tienen derechos específicos que varían según la legislación local y las políticas de las aerolíneas. Estos derechos incluyen:
Compensación Financiera: En casos de retrasos prolongados, los pasajeros podrían tener derecho a compensaciones financieras según lo estipulado por las regulaciones vigentes en cada región.
Asistencia y Atención: Las aerolíneas están obligadas a proporcionar asistencia adecuada a los pasajeros durante el tiempo de espera, incluyendo acceso a comunicación, alimentos y alojamiento si es necesario.
Reembolso o Reubicación: Los pasajeros tienen derecho a elegir entre reprogramar su vuelo sin costo adicional o solicitar el reembolso del billete si el retraso excede ciertos límites de tiempo.
¿Cómo puedo reclamar mis compensaciones por retraso de vuelo?
Para hacer valer sus derechos, se recomienda a los pasajeros afectados por la falla de Microsoft:
1. Registrar el Incidente: Conservar todos los documentos relacionados con el vuelo, incluyendo billetes y registros de comunicación con la aerolínea.
2. Contactar con la Aerolínea: Iniciar el proceso de reclamación directamente con la aerolínea afectada para obtener información específica sobre las compensaciones disponibles y procedimientos a seguir.
3. Consultar Autoridades Locales: En caso de disputa o falta de respuesta satisfactoria por parte de la aerolínea, los pasajeros pueden contactar con las autoridades de aviación civil o los organismos reguladores pertinentes en su país.
¿Qué dijo Profeco tras la falla de Microsoft?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicita a las diferentes aerolíneas, avisar a los pasajeros sobre posibles retrasos y cancelaciones de sus servicios aéreos, además de entregar indemnizaciones a cada usuario de ser necesario.
Asimismo, la dependencia Federal de acuerdo con la Ley de la Aviación Civil, dan a conocer que las aerolíneas están obligadas a informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en sus itinerarios, por medio de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico, con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada.
La falla de Microsoft causó inconvenientes significativos para pasajeros y aerolíneas a nivel mundial. Es fundamental que los pasajeros afectados conozcan sus derechos y procedimientos para obtener compensaciones justas por los retrasos sufridos. Las aerolíneas están comprometidas a cumplir con las normativas establecidas para asegurar que los pasajeros reciban la asistencia necesaria y la compensación correspondiente por los inconvenientes ocasionados.
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